1. ¿Qué tipo de productos vendéis?
Vendemos complementos hechos a mano, como pulseras, colgantes, tobilleras y pendientes, utilizando principalmente piedras naturales, azabache y acero inoxidable. Todas nuestras piezas son únicas y están diseñadas con mucho cuidado y dedicación.
2. ¿Desde dónde realizáis los envíos?
Nuestros productos se envían desde Canarias, España, y están disponibles para clientes en cualquier parte del mundo.
3. ¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel internacional. Los clientes de fuera de España pueden realizar sus compras a través de nuestra web y el coste de envío se calculará al finalizar la compra según su ubicación.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 40€. Para pedidos inferiores a 40€, el cliente deberá cubrir el coste de envío, que variará dependiendo de su ubicación. Al realizar la compra, se mostrará el importe del envío correspondiente que irá desde los 4.56€ hasta los 7.40€.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente:
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- Canarias: Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar.
- España: Los pedidos suelen tardar entre 5 y 9 días hábiles en llegar.
- Internacional: Los envíos pueden tardar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y las condiciones aduaneras.
6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay y Apple Pay. También aceptamos bizum, pero para ello, debes contactarnos vía Whatsapp.
7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso.
8. ¿Cómo cuido mis complementos?
Para mantener tus complementos en perfectas condiciones:
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Evita el contacto con agua, perfumes o productos químicos.
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Guárdala en un lugar seco y protegido cuando no la uses.
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Limpia las piezas de acero inoxidable con un paño suave para mantener su brillo.
9. ¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Sí, ofrecemos la opción de pedidos personalizados en algunos de nuestros productos. Si tienes una idea especial o quieres adaptar un diseño, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Whatsapp o por Correo Electrónico.
10. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
Si no estás seguro/a de tu talla, te recomendamos medir tu muñeca o tobillo con una cinta métrica flexible y añadir unos centímetros para que quede cómoda. También puedes consultar nuestra guía de tallas en la página de cada producto que necesite indicar talla.
11. ¿Es normal que mi peonía se rompa?
Sí, antes o después, las peonías se van a romper. Pueden durar meses o incluso años, pero en ocasiones rompen en un plazo menor de tiempo. Son un complemento a nuestros productos que le dan un toque único estéticamente y le otorgan una protección extra. No obstante, este amuleto absorbe energías y con el tiempo puede ir oscureciendo su color y romperse. Es importante no mojar las peonías ya que el contacto con el agua acelera mucho este proceso y pueden romperse muy pronto.
12. ¿Cómo sé que los materiales son de calidad?
Utilizamos únicamente materiales de alta calidad, como piedras naturales auténticas, azabache de origen certificado y acero inoxidable que garantiza durabilidad y resistencia a la oxidación. Cada pieza es elaborada a mano con gran atención al detalle para asegurar que el producto final cumpla con los más altos estándares.
13. ¿Ofrecéis descuentos o promociones especiales?
Sí, ocasionalmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos seguirnos por nuestras redes sociales y suscribirte a nuestra Newsletter para estar al tanto de nuestras ofertas exclusivas y novedades en productos.
14. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente con una foto del problema y te proporcionaremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
15. ¿Debo pagar impuestos o tasas aduaneras si compro desde fuera de Canarias?
Al enviar los pedidos desde Canarias, no aplicamos impuestos locales en las compras realizadas desde otras partes de España o del mundo, ya que se consideran exportaciones. Sin embargo, dependiendo de las leyes de tu país o región, tu pedido podría estar sujeto a impuestos aduaneros, IVA u otras tasas que deberán ser pagadas por el cliente al recibir el paquete. Te recomendamos informarte sobre la normativa según tu ubicación en relación con las importaciones para evitar sorpresas.